Se o arquivo estiver sendo gerado por algum aplicativo diferente dos aplicativos do Banco do Brasil, gentileza verificar se o layout está de acordo com o especificado pelo banco. Acionar o suporte técnico (0800 7290500). 

 Procure sua Agência de relacionamento e peça para que seja verificado a situação do contrato de intercâmbio. 

a) o usuário já recebeu uma vez o arquivo desejado: neste caso, o arquivo ficará disponível até às 0:00h do dia da primeira recepção para ser retirado outras vezes. 

b) caso ainda não tenha recebido o arquivo: procure sua Agência de relacionamento ou acione o suporte técnico (0800 7290500)

Verifique a configuração do aplicativo gerador dos arquivos remessa. A configuração deve conter corretamente a informação do prefixo da agência, conta e número de convênio, que são fornecidos pela sua Agência de relacionamento.

Os formatos de arquivo contemplados para remessa/retorno através estão relacionados no "Ajuda" da transação de remessa/retorno de arquivos.

Essa mensagem ocorre por queda na conexão com o modem ou pelo fato do usuário ter ficado mais de 15 minutos sem efetuar nenhuma transação. Acesse novamente o . 

Provavelmente existe uma particularidade na configuração da estação do usuário.
Caso esteja utilizando o browser Internet Explorer favor verificar a seguinte configuração:
- Selecione a opção Ferramentas na barra de menu e em seguida Opções da Internet no sub-menu. Será exibida uma janela. Selecione a opção Avançado. No item Configurações de HTTP 1.1 certifique-se que as duas opções (Usar HTTP 1.1 e Usar HTTP 1.1 através de conexões via proxy) estejam selecionadas, caso alguma das opções não esteja, clique no quadrado e confirme a seleção pressionando o botão Aplicar e em seguida o botão OK. Para finalizar feche o browser e tente novamente.

Caso a mensagem continue sendo exibida verifique as alternativas abaixo:
a) Instalação de um "client-proxy" em sua estação de trabalho (tarefa executada pelo administrador de rede de ); 
b) Instalação de um modem para conexão via linha discada; 
c) Utilização de uma estação fora de sua rede local, ou seja, que não esteja conectada com seu servidor proxy e que possua conexão direta com a Internet; 
d) Ulilização no Netscape Navigator.
 

Pode ser que, durante a instalação/atualização do aplicativo, tenha acontecido algum problema em um dos arquivos. Neste caso, orientamos para apagar o diretório "officeIE" ou "officeNE", de acordo com o browser utilizado, em baixo do diretório "BancoBrasil" de seu computador e efetuar nova instalação do .  É necessário, também, que os arquivos temporários do seu browser sejam excluídos antes da nova instalação, ou seja, limpar o cache.

Seu browser encontra-se desatualizado e para atualizá-lo verifique os itens abaixo: 
a) Versão do browser; 
b) Versão da máquina virtual Java; 
c) Versão da codificação de criptografia (128 bits). 

Procure sua agência de relacionamento para cadastramento ou desbloqueio da senha da conta. 

Utilize a opção Gerenciamento de usuários - Senhas de conta. Se já possuir a senha de 6 dígitos para a conta utilizada, cadastre apenas a de 8. Se não possui nenhuma senha para a conta, cadastre as duas. 

O administrador de segurança deverá acessar a opção "Gerenciamento de usuário - Usuário - Autorização de arquivos". Informar a chave a ser autorizada e escolher os arquivos a serem autorizados.

Solicite ao Administrador de Segurança que conceda acesso através do menu "Gerenciamento de usuários - Usuário - Autorização de transação". Se você é o Administrador de Segurança, autorize-se na transação desejada. Caso a transação não conste da lista fornecida, a autorização deve ser feita através da agência. 

O administrador de segurança deve consultar a opção "Gerenciamento de usuário - Usuário - Consulta contas". Se a conta desejada não constar na relação ou a mensagem se repetir, procure sua agência de relacionamento. 

Procure sua agência de relacionamento e informe qual a transação que apresentou esta mensagem.